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2008年・個から集へ
2008年、あまり書きたくない内容ですが、仕事始めの
最初の電話は、納品後の商品の不具合を知らせる内容から
始まりました。単純な伝達ミスから起きたクレームと言うことが
判りましたが、納品してしまっている以上その対応は
かなりの労力と費用が必要になります。
良いことから始まらなかった落胆は大きなモノでしたが、このことで
社内のコンセンサスの系統立てが不十分で、各個人個人の仕事だからと
干渉しない、知ろうとしない雰囲気になってしまっていることが
判りました。

本日仕事始めのクレームの処理で、まだ積雪前(午前4時)の東京を
出発し一路浜松へ。一通りの対応策を謝罪を含めクライアント先へ
行って説明し、その後検品出荷倉庫へも行って今後の対応を話してきました。

そして明日から、社内連携体制の強化を始めようと思います。
個と個を結んで「集」としての会社の体制に。
昨年から少し話が出ていた社員旅行、今までは旅行券を渡して個人の好きに
と言うやり方はしばらく中止し、まずは弊社での主力であるアモイの工場
視察を兼ねて、アモイ→香港の社員旅行を、本年度は決行します。
関係各位(当然スタッフも含めて)よろしくです。

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【2008/01/23 22:13】 | 未分類 | トラックバック(0) | コメント(0) | page top↑
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